Усі вакансії
Адміністратор підтримки системи, cервіс-менеджер
Обробка звернень користувачів у рамках 2-ї лінії технічної підтримки, надання консультацій та забезпечення безперебійної роботи сучасних цифрових сервісів Києва.
Служба підтримки користувачів м. Київ, 02192, вул. Космічна, 12-А Повна зайнятість
Хочете до нас?
Надсилайте резюме — і ми зв'яжемося найближчим часом.
Обов'язки
- Обробка звернень користувачів системи в рамках 2-ї лінії підтримки
- Аналіз звернень користувачів та подальша маршрутизація проблеми
- Консультування користувачів системи щодо роботи сервісів
- Організація та надання доступів до системи за зверненнями
- Підтримка та ведення документообігу за зверненнями
- Забезпечення професійної комунікації з клієнтами на всіх етапах підтримки
- Вміння чітко та лаконічно пояснити клієнту вирішення завдання
- Внутрішня комунікація з членами команди у разі виникнення складних проблем
- Надання пропозицій щодо покращення процесів технічної підтримки
- Глибоке вивчення функціоналу, можливостей та обмежень програмних продуктів
- Самостійне оновлення знань про продукт при випуску нових послуг або оновлень
Вимоги
- Вища освіта (ІТ, технічні спеціальності, управління проєктами)
- Вміння аналізувати інформацію та готовність до швидкого навчання
- Вміння працювати в команді
- Сильні комунікативні навички та здатність працювати в умовах багатозадачності
Буде перевагою
- Знання або досвід роботи з Postman, Web-console, Jira
- Досвід роботи з державними та муніципальними проєктами
Умови праці
- Конкурентна зарплата та бонусна система
- Унікальний досвід роботи з ІТ-проєктами у муніципальній галузі
- Можливість безпосередньо впливати на розвиток цифрового Києва
- Дружня атмосфера у команді однодумців