Адміністратор підтримки системи, cервіс-менеджер
Комунальне підприємство «Головний інформаційно-обчислювальний центр» (КП ГІОЦ) запрошує кандидатів на позицію Адміністратор підтримки системи (сервіс-менеджера) для впровадження сучасних цифрових сервісів для громади Києва. КП ГІОЦ — перша комунальна продуктова IT компанія в Україні. Ми створюємо нові цифрові сервіси, впроваджуємо та адмініструємо ІТ-системи для надання міських послуг онлайн. Серед наших проєктів мобільний додаток «Київ Цифровий», портал електронних послуг, Е-квиток для проїзду у громадському транспорті, сервіс оплати паркування онлайн, сервіс пошуку евакуйованих машин, сплати штрафів та багато інших. Наша місія — робити життя киян простіше та зручніше. І якщо тобі цікаві проекти з впровадження сучасних цифрових сервісів, ти бажаєш напряму впливати на життя громади, маєш амбіції зробити Київ найбільш зручним європейським містом, хочеш отримати унікальний досвід розвитку продуктів у муніципальній сфері — приєднуйся до нас. Це твій шанс створити цифрову історію Києва власноруч.
Хочете до нас?
Надсилайте резюме — і ми зв’яжемося найближчим часом.
Обов'язки
- Обробка звернень користувачів системи (в рамках 2-ї лінії підтримки);
- Аналіз звернень користувачів та подальша маршрутизація проблеми;
- Консультація користувачів системи за зверненнями;
- Організація доступів до системи за зверненнями;
- Підтримка документообігу за зверненнями;
- Забезпечення професійної комунікації з клієнтами на всіх етапах підтримки;
- Вміння правильно та коротко пояснити клієнту рішення задачі;
- Спілкування з іншими членами команди у разі виникнення складних проблем або необхідності додаткової допомоги;
- Внесення пропозицій щодо покращення підтримки або робочих процесів;
- Глибоке розуміння програмного продукту, його функцій, можливостей і обмежень;
- Самостійне оновлення знань про продукт, коли з’являються нові послуги або оновлення.
Вимоги
- Вищу освіту (ІТ, технічні спеціальності, управління проєктами);
- Вміння аналізувати та готовність до навчання;
- Вміння працювати у команді;
- Сильні комунікативні навички, здатність працювати в умовах багатозадачності.
Буде перевагою
- Знання або досвід роботи з Postman, Web-console, Jira;
- Маєш досвід роботи з державними та муніципальними проєктами.
Умови праці
- Конкурентну зарплату та бонусну систему;
- Унікальний досвід роботи з ІТ проєктами у муніципальній галузі;
- Можливість безпосередньо впливати на розвиток міста;
- Дружню атмосферу у команді однодумців.